A partir de 1º de outubro, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) será totalmente digital e estará disponível no próprio aplicativo dos bancos. Ou seja, a vítima não precisará mais ligar para centrais de atendimento — o pedido de contestação poderá ser feito em poucos cliques, direto no ambiente Pix.
Segundo o BC, essa mudança dará mais rapidez e eficiência ao processo, aumentando as chances de que o dinheiro ainda esteja na conta do fraudador no momento da contestação.
Como vai funcionar a devolução no Pix?
- O cliente acessa o Pix no app do banco e aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
- A instituição financeira analisa o pedido e trava os valores suspeitos.
- Caso confirmada a fraude, o dinheiro pode ser devolvido à vítima em até 11 dias úteis.
Novidade: devolução a partir de outras contas
Outra alteração relevante começa a valer a partir de 23 de novembro (de forma facultativa, e obrigatória em fevereiro de 2026). Agora, a devolução não ficará limitada à conta que recebeu o Pix fraudulento.
Isso significa que, mesmo que o golpista transfira o dinheiro para outras contas, o sistema poderá rastrear o caminho e bloquear valores em diferentes destinos.
Para o BC, essa medida vai dificultar a vida dos criminosos digitais, reduzir o número de golpes e impedir que as mesmas contas sejam usadas repetidamente para fraudes.
O que não muda
O BC reforça que o MED só pode ser acionado em casos específicos, como:
- Fraudes comprovadas;
- Erros operacionais das instituições financeiras.
👉 Não se aplica em situações como envio de Pix para pessoa errada por erro do usuário ou desentendimentos comerciais entre clientes e empresas.
Conclusão
Com as novas regras, o Pix ganha uma camada extra de segurança e confiança. Agora, quem for vítima de fraude terá um processo mais simples, rápido e com maiores chances de recuperar o dinheiro.
Essa mudança chega em um momento estratégico, já que o Pix se consolidou como o meio de pagamento mais usado no Brasil, com bilhões de transações por mês.
Fique atento: a partir de outubro, verifique se o app do seu banco já oferece a nova funcionalidade.
Fonte: Agência Brasil